เปิดเอกสารภายในของ Nokia หวั่น iPhone ตั้งแต่ปี 2007 พนักงาน 9 คนเตือนผู้บริหาร เพราะ “ความเจ๋ง” ของมัน

กรุงเทพฯ, 27 ม.ค. สำนักข่าวบริคอินโฟ – มีการเปิดเผยเอกสารการนำเสนอภายในบริษัทของ Nokia ในปี 2007 เผยให้เห็นถึงความกังวลของบริษัทที่มีต่อศักยภาพและความนิยมของ iPhone ซึ่งในขณะนั้นถือเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ

เอกสารดังกล่าวถูกเปิดเผยต่อสาธารณะเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยมีผู้ใช้ Reddit นามว่า favicondotico นำมาเผยแพร่ใน r/apple subreddit ซึ่งเผยให้เห็นถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับศักยภาพของ iPhone ที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงตลาด รวมถึงกลยุทธ์ของ Nokia ในการรับมือ ซึ่งเอกสารนี้ เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Nokia Design Archive โดยมหาวิทยาลัย Aalto ประเทศฟินแลนด์

เอกสารนำเสนอในรูปแบบสไลด์จำนวน 22 หน้า เมื่อวันที่ 10 ตุลาคม ปี 2007 โดยพนักงาน Nokia ทั้งหมด 9 คน ได้นำเสนอต่อผู้บริหารในหัวข้อ “Apple เพิ่งเปิดตัว iPhone” พร้อมระบุชัดเจนว่า Apple ตัดสินใจใช้ชื่อนี้จริง ๆ หลังจากมีประเด็นเรื่องแบรนด์ซ้ำกับสินค้าของ Cisco

ในเอกสารดังกล่าว พนักงาน Nokia ได้แสดงความกังวลต่อ iPhone ว่าจะเป็นภัยคุกคามต่อ Nokia ถึงแม้ว่าในขณะนั้น Nokia จะมีส่วนแบ่งตลาดมือถือโลกมากกว่า 50% และสูงกว่าคู่แข่งทั้งหมด โดย สตีฟ จ็อบส์ หนึ่งในผู้ก่อตั้ง Apple ได้กล่าวในงานเปิดตัว iPhone ว่า Apple ขอส่วนแบ่งตลาดแค่ 1% ภายในปี 2008 หรือขายได้ราว 10 ล้านเครื่องทั่วโลกก็เพียงพอ ซึ่งทำให้ผู้บริหาร Nokia ในขณะนั้นยังไม่เห็นถึงภัยคุกคามนี้มากนัก

เนื้อหาในสไลด์ยังพูดถึงจุดเด่นของ iPhone เช่น อินเทอร์เฟซแบบมัลติทัช, ดีไซน์ที่สวยงาม และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ราบรื่น รวมถึง UI แบบจอสัมผัสไร้คีย์บอร์ด มีเพียงปุ่มเดียว อาจทำให้ UI ที่เป็นจุดแข็งของ Nokia ได้รับผลกระทบ และ iPhone อาจแย่งกลุ่มลูกค้าไฮเอนด์ เพราะได้รับความสนใจจากสื่อ ทำให้สินค้าดูน่าใช้ ซึ่งอาจกระทบกับผลิตภัณฑ์ตระกูล N ของ Nokia และหากทุกอย่างเป็นไปตามที่ Apple คาด Nokia จะเริ่มเห็นผลกระทบด้านยอดขายในปีถัดไป หรือตั้งแต่ปี 2008

นอกจากนี้ ยังมีการพูดถึงจุดเด่นอื่นๆ เช่น เบราว์เซอร์ในการเข้าเว็บ และการออกแบบให้ใช้งานง่าย ไม่ว่าจะเป็นการสไลด์เพื่อปลอดล็อกหน้าจอ แอปฯ รูปภาพที่ดูง่าย หรือสามารถเชื่อมต่อ iPod เพื่อฟังเพลงได้ทุกที่ทุกเวลา รวมถึงสเปกของ iPhone อย่างคร่าวๆ

Nokia วางแผนรับมือ iPhone ด้วยกลยุทธ์หลายด้าน เช่น เร่งพัฒนา UI แบบสัมผัส เสริมความแข็งแกร่งให้กับพันธมิตรผู้ให้บริการเครือข่าย ส่งเสริม N800 ให้เป็นคู่แข่ง และตั้งราคาที่ต่ำกว่า Apple ในตลาดระดับกลาง รวมถึงเน้นจุดอ่อนของ iPhone เช่น การไม่มี 3G, รองรับแอปพลิเคชันจำกัด และแบตเตอรี่ที่ไม่สามารถถอดเปลี่ยนได้

อย่างไรก็ตาม แม้ Nokia จะคาดการณ์ผลกระทบของ iPhone ต่อมาตรฐาน UI และความนิยมในวัฒนธรรมได้อย่างแม่นยำ แต่ก็ไม่สามารถรับมือกับ Apple ได้สำเร็จ

เอกสารการนำเสนอนี้ แสดงให้เห็นว่า Nokia ก็มองเห็นผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการมาถึงของ iPhone แต่ไม่สามารถรับมือได้อย่างทันท่วงที จึงเป็นเครื่องเตือนใจถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ และบทเรียนสำคัญสำหรับผู้นำตลาดในการรับมือกับนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ