ข่าว
iPhone16 เจอฝุ่นในกล้อง เตือน! คนซื้อตรวจให้ดีถ้าซื้อผ่านดีลเลอร์ ไม่รับเครื่องคืนทุกกรณี
หลังจากโทรศัพท์มือถือรุ่นล่าสุดของ Apple อย่าง iPhone16 เริ่มส่งมอบเมื่อวันที่ 20 กันยายน ที่ผ่านมา ผู้ใช้รายหนึ่งร้องเรียนกับบริคอินโฟว่า เขาเจอฝุ่นในกล้องหลังจากใช้งานมาเพียง 1 วัน จากการกดซื้อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และรับของที่หน้าร้านตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการรายหนึ่ง
ผู้เสียหาย เจอปัญหา iPhone16 Pro มีฝุ่นในกล้อง 1 วัน หลังจากตรวจรับสินค้า ผู้ใช้จึงโทรหาร้านตัวแทนอย่างเป็นทางการรายดังกล่าว และได้รับคำตอบว่า ร้านไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของเครื่องหลังเซ็นต์รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว จึงเป็นหน้าที่ของผู้ผลิต (หรือ Apple ประเทศไทย) แล้ว ต้องไปยื่นเคลมที่ศูนย์ Apple เอง
เมื่อผู้เสียหายนำเครื่องไปตรวจสอบกับศูนย์ Apple ไอคอนสยาม ได้รับคำตอบวันนี้ (23 ก.ย. 67) ว่า กล้องมีฝุ่นจริง จากการส่องกล้องจุลทรรศน์ เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต เป็น defect จริง แต่ไม่มีผลกับการถ่ายภาพ เพราะถ่ายออกมาแล้วมองไม่เห็นในรูปดังนั้นจึงไม่รับเทิร์นเครื่องคืนเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ และหากผู้เสียหายต้องการจะให้ศูนย์เอาฝุ่นนั้นออกจากกล้อง(ซึ่งต้องแกะเครื่องเพื่อเปลี่ยนกล้อง) ศูนย์ก็ไม่รับเปลี่ยนด้วย เพราะไม่นับเป็นความเสียหาย
ทั้งนี้ เมื่อผู้เสียหาย ระบุเพิ่มเติมว่า หากฝุ่นในกล้องเริ่มส่งผลต่อการถ่ายภาพ (ถ่ายเห็นฝุ่นในกล้อง) Apple ก็จะไม่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้โดยเฉพาะเครื่องที่ซื้อจาก Apple Authorized Resellers , Apple Premium Partner หรือ ค่ายโทรศัพท์มือถือ เพราะไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงินภายใน 14 วันของ Apple
“ผมยอมรับว่าเป็นความผิดของผมเองที่ไม่ตรวจสอบตอนรับของให้ดี แต่เรื่องนี้มันทำให้ผมเชื่อแล้วว่า กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคประเทศนี้อ่อนแอ” ผู้เสียหาย เจอ iPhone 16 มีฝุ่นในกล้อง
เมื่อตรวจสอบไปยังข้อกำหนดและเงื่อนไขของตัวแทนอย่างเป็นทางการ พบว่า มีการเขียนอย่างชัดเจนว่า “การรับประกันสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดจากการผลิต ขอสงวนสิทธิ์รับประกันในกรณีสินค้ามีสภาพ Cosmetics (มีร่องรอยบางส่วนจากกระบวนการผลิต) ตามเงื่อนไขที่กำหนด ในกรณีนี้ ไม่สามารถขอรับคืนสินค้าได้ หรือเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ได้“
ทีมข่าวบริคอินโฟเช็กไปยังเงื่อนไขของ Premium Partner รายอื่นก็พบ เงื่อนไขเช่นเดียวกันว่า “สินค้าทุกชิ้น (ยกเว้นผลิตภัณฑ์แบรนด์ Apple, Beats และสินค้า Clearance) ที่เกิดความชำรุดเสียหายจากการใช้งานตามปกติหรือเกิดจากกระบวนการผลิต สามารถเปลี่ยนแทน ได้ภายใน 10 วันสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ และ 7 วันสำหรับการซื้อที่ร้านค้าของเรา โดยนับจากวันที่ซื้อสินค้าและสินค้าต้องมีอุปกรณ์ครบพร้อมแนบใบกำกับภาษีที่ทางบริษัทฯ ออกให้มาด้วยทุกครั้ง”
“ถ้าหากอยากซื้อผลิตภัณฑ์ Apple อย่างสบายใจ ควรซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของ Apple (เซ็นทรัลเวิลด์ หรือ ไอคอนสยาม) หรือ Apple.com/th เพราะมีเงื่อนไขการรับคืนสินค้าใน 14 วัน แต่แค่ไม่มีส่วนลด โปรโมชั่นส่งเสริมการขายใด ๆ เลย” ผู้เสียหาย เจอ iPhone 16 มีฝุ่นในกล้อง
นี่นับเป็นบทเรียนและอุทาหรณ์ครั้งสำคัญสำหรับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple โดยเฉพาะผู้ที่ซื้อผ่าน Apple Authorized Resellers หรือ Apple Premium Partner “ต้องตรวจสอบให้ดีก่อนเซ็นต์รับของ” ก่อนคุณจะเป็นรายต่อไปที่เจอปัญหาแบบผู้เสียหายรายนี้
