บทความ
AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป! 4 เทรนด์สำคัญ Gen AI พลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกปี 2025
Mark Micallef กรรมการผู้จัดการ Google Cloud Southeast Asia ชี้ให้เห็นว่า Generative AI (Gen AI) ไม่ใช่แค่เทรนด์ที่มาแรง แต่กำลังกลายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกในปี 2025 Gen AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ ของธุรกิจค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นต้นทุนที่สูงขึ้น ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป รวมถึงการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด โดย 4 เทรนด์สำคัญของ Gen AI ที่จะพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกในปี 2025 ประกอบด้วย
1. Multimodal AI: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก สร้างมูลค่าเพิ่ม
Multimodal AI คือ กุญแจสำคัญที่จะไขประตูสู่ขุมทรัพย์ข้อมูลมหาศาลของธุรกิจค้าปลีก โดยเฉพาะข้อมูลแบบไม่มีโครงสร้าง เช่น รูปภาพ คำอธิบายสินค้า วิดีโอ และรีวิวจากลูกค้า ซึ่งระบบ AI เดิม ๆ ยังไม่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ โดย Multimodal AI จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถวิเคราะห์ข้อมูลในหลากหลายรูปแบบได้พร้อมกัน นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ เช่น การวิเคราะห์แนวโน้มสินค้าจากรูปภาพ การปรับปรุงระบบคลังสินค้า รวมถึงการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
2. Intuitive Search: ค้นหาสินค้าแบบใหม่ ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ทุกความต้องการ
Intuitive Search ที่ขับเคลื่อนด้วย Gen AI จะปฏิวัติวิธีการค้นหาสินค้าของลูกค้าทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ โดย เซ็นทรัล รีเทล เป็นหนึ่งในผู้นำที่เริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ ผ่านระบบการค้นหาแบบสนทนา (Conversational Search) ที่เข้าใจภาษามนุษย์ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้ตรงใจ และได้รับคำแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง ในปี 2025 เราจะได้เห็น Intuitive Search ถูกนำมาใช้ในรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้น เช่น ตู้คีออส แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน รวมถึงการให้ข้อมูลสินค้าโดยพนักงานขาย เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ
3. Conversational AI Agents: ตัวแทนแบรนด์ เพิ่มยอดขาย สร้างความผูกพันกับลูกค้า
Conversational AI Agents จะเป็นเหมือนตัวแทนของแบรนด์ในโลกดิจิทัล คอยตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า โดยเฉพาะในธุรกิจที่ต้องการความรวดเร็ว เช่น ร้านอาหารแบบไดร์ฟทรู AI Agents จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ ลดระยะเวลาในการรอคิว และเพิ่มโอกาสในการขายสินค้า
4. AI ยกระดับความปลอดภัย สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการดูแลรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ และสร้างความปลอดภัยให้กับลูกค้า เช่น การใช้ AI ตรวจสอบและกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ป้องกันการโจรกรรม ตรวจจับการทุจริต รวมถึงการรักษาความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
“ข้อมูล” คือ หัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จของ AI
Mark Micallef เน้นย้ำว่า กุญแจสำคัญในการใช้ Gen AI ให้ประสบความสำเร็จ คือ การมีแพลตฟอร์มข้อมูลที่แข็งแกร่ง และการนำข้อมูลมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผู้ค้าปลีกควรมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อนำ AI มาปรับใช้ในทุกภาคส่วนขององค์กร และส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้ความเข้าใจในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจสู่ยุคใหม่แห่งการเติบโตและนวัตกรรม
