Apple ยัน! ไม่เคยขายข้อมูลลูกค้าจากผู้ใช้ Siri ให้นักลงโฆษณา

Apple ได้ออกมาปฏิเสธข่าวลือที่ว่าบริษัทเคยอนุญาตให้ผู้ลงโฆษณา Target ผู้ใช้งาน iPhone โดยอ้างอิงจากข้อมูลการบันทึกเสียงของ Siri

ล่าสุด Apple ได้ออกแถลงการณ์ยืนยันว่าไม่เคยมีการนำข้อมูลจาก Siri ไปสร้างโปรไฟล์การตลาด เปิดเผยข้อมูลเพื่อการโฆษณา หรือขายข้อมูลดังกล่าวให้กับบุคคลที่สาม โดย Apple ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน และกำลังพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับ Siri อย่างต่อเนื่อง

ข่าวลือดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่ Apple ตกลงจ่ายเงิน 95 ล้านดอลลาร์ เพื่อยุติคดีความเกี่ยวกับการบันทึกเสียงสนทนาของผู้ใช้ Siri โดยพนักงาน ซึ่งเรื่องนี้เคยถูก The Guardian รายงานไว้ในปี 2019 ว่ามีการจ้างผู้รับเหมาภายนอกเพื่อตรวจสอบบันทึกเสียงที่ไม่ระบุตัวตน และประเมินว่ามีการเปิดใช้งานโดยเจตนาหรือไม่ ซึ่งบางครั้งผู้รับเหมาเหล่านี้ได้รับบันทึกเสียงของผู้คนที่กำลังพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน อย่างไรก็ตาม ในแถลงการณ์ของ Apple ไม่ได้มีการกล่าวถึงการขายข้อมูลเพื่อการตลาดแต่อย่างใด

ย้อนอ่าน : Apple เตรียมจ่ายเงินชดเชย 800 บาท/อุปกรณ์ หลังถูกพบว่า Siri แอบบันทึกเสียงคุณไว้ เพื่อขอให้ถอนฟ้อง

หลังจากรายงานของ The Guardian ในปี 2019 Apple ได้ออกมาขอโทษและเปลี่ยนแปลงนโยบาย โดยตั้งค่าเริ่มต้นเป็นไม่บันทึกเสียงจากการโต้ตอบกับ Siri และสำหรับผู้ใช้ที่เลือกที่จะแบ่งปันบันทึกเสียง บันทึกเสียงเหล่านั้นจะไม่ถูกแชร์กับผู้รับเหมาภายนอก แต่ในเอกสารจากปี 2021 โจทก์บางรายอ้างว่าหลังจากที่พวกเขาพูดถึงชื่อแบรนด์เช่น “Olive Garden,” “Easton bats,” “Pit Viper sunglasses,” และ “Air Jordans” พวกเขาจะเห็นโฆษณาของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งพวกเขาเชื่อว่าเกิดจากข้อมูล Siri

ล่าสุด Apple ยืนยันว่าจะไม่เก็บรักษาบันทึกเสียงของการโต้ตอบกับ Siri เว้นแต่ผู้ใช้จะเลือกที่จะช่วยปรับปรุง Siri และแม้กระทั่งในกรณีนั้น บันทึกเสียงจะถูกใช้เพื่อจุดประสงค์นั้นเท่านั้น ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมได้ตลอดเวลา

ทั้งนี้ Facebook ก็เคยออกมาตอบโต้ทฤษฎีที่คล้ายกันนี้ในปี 2014 และ 2016 ก่อนที่ Mark Zuckerberg จะออกมาตอบคำถามโดยตรงว่า “ไม่” ขณะถูกสภาคองเกรสซักถามเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ในปี 2018

อย่างไรก็ตาม ยังคงมีคำถามที่ว่า หาก Apple (และ Facebook, Google ฯลฯ) พูดความจริง แล้วเหตุใดเราจึงเห็นโฆษณาในภายหลังสำหรับสิ่งที่เราเพิ่งพูดถึง? มีคำอธิบายอื่น ๆ และความพยายามในการตรวจสอบข่าวลือนี้ รวมถึงการสืบสวนในปี 2018 ที่ไม่พบหลักฐานของการสอดแนมด้วยไมโครโฟน แต่พบว่าแอปบางแอปบันทึกกิจกรรมบนหน้าจอของผู้ใช้แบบลับๆ และส่งไปยังบุคคลที่สาม เครือข่ายการกำหนดเป้าหมายโฆษณา ยังติดตามข้อมูลจากผู้คนที่เข้าสู่ระบบเครือข่ายเดียวกัน หรือผู้ที่ใช้เวลาอยู่ในสถานที่เดียวกัน

ดังนั้นแม้ว่าคนๆ หนึ่งจะไม่ได้พิมพ์คำค้นหานั้น แต่บางทีคนอื่นอาจจะทำ พวกเขาสามารถซื้อข้อมูลจากโบรกเกอร์ที่รวบรวมข้อมูลการติดตามตำแหน่งโดยละเอียดและข้อมูลอื่น ๆ จากแอปในโทรศัพท์ของคุณ และทั้ง Google และ Facebook ต่างก็ดึงข้อมูลจากบริษัทอื่น ๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ตามพฤติกรรมการซื้อและข้อมูลอื่น ๆ ของคุณ