การ์ทเนอร์เปิด 3 เทรนด์เทคโนโลยีภาครัฐปี 2570 ชูจัดการ Agentic AI วางกลยุทธ์ไซเบอร์เชิงรุก และปรับโมเดลบริการ

สำนักข่าวบริคอินโฟ – การ์ทเนอร์ อิงก์ (Gartner, Inc.) เปิดเผยเทรนด์เทคโนโลยีสำคัญสำหรับหน่วยงานภาครัฐประจำปี 2570 ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการปรับโครงสร้างองค์กรให้ทันสมัย ท่ามกลางแรงกดดันจากการบริหารจัดการเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI การยกระดับความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อรับมือภัยคุกคามรูปแบบใหม่ และการตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนภายใต้ข้อจำกัดด้านงบประมาณและสภาวะเศรษฐกิจ

นายดีน ลาเชก้า (Dean Lacheca) รองประธานฝ่ายวิจัยของการ์ทเนอร์ ระบุว่า ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศหรือ CIO ของหน่วยงานภาครัฐกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว โดยระบบ AI ได้เข้ามาปฏิรูปรูปแบบการส่งมอบบริการสาธารณะ ขณะที่ภัยคุกคามทางไซเบอร์มีความซับซ้อนเกินกว่าที่ระบบป้องกันแบบเดิมจะควบคุมได้ หน่วยงานต่างๆ จึงต้องเร่งปรับตัวเพื่อเปลี่ยนผ่านองค์กรให้สามารถนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

รายงานดังกล่าวสรุปแนวโน้มหลัก 3 ประการ โดยเริ่มจากประการแรกคือการบริหารจัดการผลกระทบจาก Agentic AI ซึ่งหน่วยงานภาครัฐกำลังก้าวข้ามขั้นการทดลองสู่การใช้งานจริงในระดับองค์กร เพื่อช่วยสนับสนุนงานปฏิบัติการ เร่งความเร็วในการพัฒนาซอฟต์แวร์ และสร้างระบบตัดสินใจอัตโนมัติในงานประจำ ทั้งนี้ ความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับการวางกรอบการกำกับดูแล การกำหนดอัตลักษณ์ดิจิทัล และการจัดทำตัวชี้วัดความคุ้มค่าของการลงทุนที่ชัดเจน

ประการที่สองคือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์สู่การดำเนินการเชิงรุก โดยภาครัฐต้องเปลี่ยนผ่านจากการปฏิบัติตามเกณฑ์ขั้นต่ำเพียงเพื่อผ่านการประเมิน ไปสู่การสร้างระบบป้องกันที่ยืดหยุ่น การใช้ระบบอัตโนมัติ และความคล่องตัวในการปรับเปลี่ยนการเข้ารหัส เพื่อรองรับภัยคุกคามที่ถูกเร่งด้วย AI รวมถึงเตรียมความพร้อมรับมือกับวิทยาการการเข้ารหัสยุคหลังควอนตัม (Post-Quantum Cryptography) และการบริหารความเสี่ยงจากผู้ให้บริการภายนอก

ประการที่สามคือการปรับโมเดลการส่งมอบบริการเทคโนโลยีของภาครัฐ ซึ่งผลสำรวจของผู้บริหารเทคโนโลยีภาครัฐจำนวน 1,219 คน พบว่าร้อยละ 78 มีแผนลงทุนพัฒนาทักษะบุคลากรเพื่อขับเคลื่อนโครงการเทคโนโลยีสำคัญ ทั้งนี้ การทรานส์ฟอร์มองค์กรจำเป็นต้องอาศัยการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ การยกระดับความรู้ความเข้าใจด้านดิจิทัลของเจ้าหน้าที่ และการสร้างความคล่องตัวในการดำเนินงานควบคู่กับความโปร่งใสที่ตรวจสอบได้