ข่าว
Apple ตกลงจ่าย 250 ล้านดอลลาร์ ยุติคดีฟ้องร้องปมโฆษณาฟีเจอร์ AI เกินจริงในไอโฟน 15-16
สำนักข่าวบริคอินโฟ – แอปเปิล (Apple) บรรลุข้อตกลงยอมความในคดีแบบกลุ่ม (Class Action) โดยยินยอมจ่ายเงินเยียวยาเป็นจำนวนรวม 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อยุติข้อพิพาททางกฎหมาย หลังถูกผู้บริโภคฟ้องร้องในข้อหาทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับความพร้อมในการใช้งานฟีเจอร์ แอปเปิล อินเทลลิเจนซ์ (Apple Intelligence) บนสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดอย่าง ไอโฟน 16 (iPhone 16) ทุกรุ่น และ ไอโฟน 15 โปร (iPhone 15 Pro) ที่วางจำหน่ายในช่วงปี 2024 ถึงต้นปี 2026
ข้อเสนอการยุติคดีในครั้งนี้จะครอบคลุมผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกาที่ซื้อ iPhone 16 ทุกรุ่น และ iPhone 15 Pro ระหว่างวันที่ 10 มิถุนายน 2024 ถึง 29 มีนาคม 2025 โดยผู้ที่มีสิทธิ์ยื่นคำร้องจะได้รับเงินชดเชยเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์สหรัฐต่อเครื่อง และอาจเพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 95 ดอลลาร์สหรัฐ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ยื่นสิทธิ์และปัจจัยอื่น ๆ ตามข้อมูลจากสำนักงานกฎหมาย Clarkson Law Firm ซึ่งเป็นตัวแทนฝ่ายโจทก์ในคดีนี้
คดีดังกล่าวเริ่มต้นขึ้นในปี 2025 โดยมีการกล่าวหาว่าการสื่อสารทางการตลาดของ แอปเปิล (Apple) สร้างความคาดหวังให้กับผู้บริโภคว่าฟีเจอร์ Apple Intelligence จะพร้อมใช้งานทันทีที่เปิดตัว iPhone 16 แต่ในความเป็นจริงผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายกลับมีฟีเจอร์ดังกล่าวอย่างจำกัดมาก หรือในบางกรณีก็ไม่มีฟีเจอร์ตามที่โฆษณาไว้เลย ซึ่งถือเป็นการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับประโยชน์และประสิทธิภาพที่แท้จริงของตัวเครื่อง
แม้จะมีการตกลงจ่ายเงินชดเชย แต่ทาง แอปเปิล (Apple) ยังคงปฏิเสธข้อกล่าวหาเรื่องการกระทำความผิด โดย มาร์นี โกลด์เบิร์ก (Marni Goldberg) โฆษกของบริษัทได้ระบุในแถลงการณ์ว่า “เราตัดสินใจยุติปัญหานี้เพื่อให้บริษัทสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำได้ดีที่สุด นั่นคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดให้แก่ผู้ใช้งานของเรา”
ทั้งนี้ ปัญหาที่นำไปสู่การฟ้องร้องเกิดจากการที่ แอปเปิล (Apple) ได้นำเสนอตัวอย่างฟีเจอร์ AI รวมถึงระบบ สิริ (Siri) รูปแบบใหม่ในงาน WWDC 2024 แต่เมื่อเริ่มจำหน่ายเครื่องจริงกลับพบว่าฟีเจอร์สำคัญหลายอย่างยังไม่ถูกบรรจุลงไป และใช้วิธีทยอยปล่อยอัปเดตภายหลัง เช่น Image Playground, Genmoji และการเชื่อมต่อกับ ChatGPT ในขณะที่ระบบ Siri ที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นกลับล่าช้าออกไปจนถูกหน่วยงานตรวจสอบโฆษณาสั่งให้แก้ไขข้อความโฆษณาบนเว็บไซต์ที่ระบุว่า “พร้อมใช้งานแล้ว” (Available now) ในช่วงก่อนหน้านี้
