โรงแรมไทยเกือบครึ่งพลาดโอกาสสร้างรายได้ เหตุตอบสนองตลาดล่าช้า SiteMinder ชี้การอัปเดตราคาสำคัญกว่าเดิม

สำนักข่าวบริคอินโฟ – ผลการวิจัยล่าสุดจาก SiteMinder แพลตฟอร์มบริหารจัดการรายได้และจัดจำหน่ายห้องพักระดับโลก เปิดเผยว่าผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทยมากถึง ร้อยละ 48 ยอมรับว่าพลาดโอกาสในการสร้างรายได้อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง เนื่องจากไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด เช่น การปรับราคาของคู่แข่ง หรือการประกาศจัดงานอีเว้นต์ใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วเพียงพอ ข้อมูลจากการสำรวจโรงแรม 700 แห่งทั่วโลก (รวม 67 แห่งในไทย) ชี้ให้เห็นว่าแม้ ร้อยละ 96 ของโรงแรมไทยจะเห็นว่า “ความเร็วในการตอบสนองต่อตลาด” มีความสำคัญเพิ่มขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แต่หลายแห่งยังคงพึ่งพาวิธีการทำงานแบบเดิมที่ต้องใช้คน (Manual Processes) ซึ่งส่งผลต่อการจำกัดการตอบสนองต่อตลาดและโอกาสในการทำรายได้

ผลการวิจัยดังกล่าวยังระบุถึงช่องว่างในการดำเนินงาน โดยพบว่า ร้อยละ 25 ของผู้ตอบแบบสำรวจในไทยมีการอัปเดตราคาเพียงเดือนละครั้งหรือน้อยกว่านั้น ขณะที่ ร้อยละ 30 ปรับราคาเป็นรายสัปดาห์ ซึ่งสวนทางกับความเป็นจริงของสภาวะตลาดที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายครั้งต่อวัน การสูญเสียรายได้นี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากโอกาสพิเศษที่มาจากงานอีเว้นต์ใหญ่ ๆ ข้อมูลของ SiteMinder ชี้ตัวอย่างว่าการแข่งขันกีฬาซีเกมส์ที่กำลังจะจัดขึ้นในกรุงเทพฯ (9-20 ธันวาคม) ได้กระตุ้นให้ยอดจองล่วงหน้าเพิ่มขึ้น ร้อยละ 16 และอัตราค่าห้องพักเพิ่มขึ้น ร้อยละ 6 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งสะท้อนศักยภาพในการสร้างรายได้สำหรับโรงแรมที่สามารถปรับตัวและตอบสนองต่ออุปสงค์จากอีเว้นต์ได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อรับมือกับความท้าทายดังกล่าว SiteMinder ได้ประกาศเปิดตัว Dynamic Revenue Plus ให้ใช้งานทั่วโลกอย่างเป็นทางการ โดยเป็นโซลูชันบริหารจัดการรายได้ที่เน้นการใช้งานบนมือถือ (Mobile-First) พัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือกับ IDeaS เพื่อให้การบริหารจัดการรายได้ขั้นสูงเข้าถึงได้สำหรับโรงแรมทุกขนาด แพลตฟอร์มนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์ และช่วยให้โรงแรมสามารถดำเนินการปรับปรุงราคา การบริหารจัดการและการจัดจำหน่ายห้องพักได้อย่างทันท่วงที ผ่านคำแนะนำรายวันตามอีเว้นต์ที่เกิดขึ้นในประเทศ การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และรูปแบบความต้องการของตลาด

คุณแบรด ไฮนส์ (Brad Haines) รองประธานบริหารตลาดเอเชียแปซิฟิก บริษัท SiteMinder กล่าวถึงการเปิดตัวในกรุงเทพฯ ว่า “โรงแรมไทยหลายแห่งยังไม่มีทีมบริหารจัดการรายได้โดยเฉพาะ และยังต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งจากงานอีเว้นต์ใหญ่ ๆ ไปจนถึงรูปแบบการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Dynamic Revenue Plus จะเข้ามาสนับสนุนให้มีการนำการบริหารจัดการรายได้ไปใช้ในวงกว้างขึ้น ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์เข้ากับการดำเนินการที่ทำได้ทันทีผ่านระบบที่เน้นการใช้งานบนมือถือได้อย่างสะดวกสบาย” การเปิดตัวนี้ยังสอดคล้องกับความต้องการนวัตกรรมในหมู่ผู้ประกอบการโรงแรมไทย โดยข้อมูลของ SiteMinder ระบุว่า ร้อยละ 55 กำลังมองหาโซลูชัน AI อย่างจริงจัง และอีก ร้อยละ 40 เปิดรับคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณแบรด ไฮนส์ เสริมว่า “ตอนนี้โรงแรมไทยทุกแห่ง ไม่ว่าจะเป็นบูติคโฮเต็ลในเชียงใหม่ หรือรีสอร์ตในภูเก็ต ก็สามารถเปลี่ยนจากการปฏิบัติงานแบบเดิมที่ต้องทำด้วยตนเองหรือต้องใช้คน ไปสู่การเป็นผู้นำตลาดที่มีการปรับตัวได้อย่างทันท่วงที จากการมีเครื่องมือที่ช่วยให้เคลื่อนไหวได้รวดเร็วเท่ากับตลาดและสามารถสร้างรายได้สูงสุดได้เต็มศักยภาพ” Dynamic Revenue Plus ขับเคลื่อนด้วยระบบนิเวศข้อมูลขนาดใหญ่ของ SiteMinder ซึ่งประมวลผลการจองโรงแรมกว่า 130 ล้านรายการต่อปี และเสริมด้วย SiteMinder iQ ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ของบริษัท เพื่อเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานต่อได้จริง