นายกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้กล่าวปาฐกถาในงานสัมมนา Future Forum 2025: The Great Transformation ที่จัดโดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) โดยเน้นย้ำว่า “ข้อมูลคืออาวุธใหม่ที่ชี้ขาดว่าใครจะเป็นผู้ชนะในตลาดโลก” การใช้ข้อมูลไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเก็บสถิติ แต่เป็นการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่แม่นยำและการคาดการณ์อนาคตที่ใกล้เคียงความจริง โดยไวซ์ไซท์ได้พัฒนากรอบการวิเคราะห์ผ่าน Social Listening ครอบคลุมข้อมูล 4 มิติ ได้แก่ ข้อมูลผู้บริโภค องค์กรและแบรนด์ ข้อมูลจากอินฟลูเอนเซอร์ และข้อมูลอีคอมเมิร์ซ ทั้งนี้ ปริมาณการใช้ข้อมูลมีการเติบโตแบบก้าวกระโดด ทำให้สมองมนุษย์มีข้อจำกัดในการประมวลผล จึงต้องพึ่งพา AI ดังเช่นกรณีของจีนและเกาหลีใต้ที่ใช้ AI ในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจอย่างเห็นได้ชัด

สำหรับสถานการณ์ในประเทศไทย พบว่า ปัจจุบัน TikTok กลายเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างปริมาณคอนเทนต์และการมีส่วนร่วม (Engagement) สูงสุดถึง 88% แม้จะมาจากคอนเทนต์เพียง 11% เท่านั้น ซึ่งเปลี่ยนไปจากในอดีตที่ Facebook เคยเป็นผู้นำ และยังพบความแตกต่างของแพลตฟอร์มที่ให้ประสิทธิภาพสูงสุดในแต่ละอุตสาหกรรม เช่น ธุรกิจการเงินได้ Engagement มากจาก YouTube ขณะที่ธุรกิจความงามเติบโตสูงบน TikTok การทำความเข้าใจพลวัตเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์วางกลยุทธ์และการลงทุนด้านคอนเทนต์ได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ในด้านความก้าวหน้าของ AI มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด เห็นได้จาก ChatGPT ที่เปิดตัวเมื่อปลายปี 2565 และมีผู้ใช้งานรายสัปดาห์กว่า 500 ล้านคนภายในสามปี นอกจากนี้ AI Coding ยังเข้ามามีบทบาทช่วยลดเวลาและความผิดพลาดในการพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งคาดว่าจะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีในไม่กี่เดือนข้างหน้า โดยนายกล้าทิ้งท้ายว่า “Data Game” คือสนามแข่งขันใหม่ที่ทุกองค์กรต้องเข้ามาเป็นผู้เล่น การบริหารจัดการข้อมูลและการนำ AI มาใช้อย่างมีกลยุทธ์จะเป็นตัวกำหนดว่าใครจะครองตลาดโลก

ขณะเดียวกัน ภาคธุรกิจไทยก็มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเช่นกัน โดยนายอุกฤษ อุณหเลขกะ ผู้ก่อตั้ง Ricult (รีคัลท์) ได้ชี้ให้เห็นถึงการนำ เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิ่ง และภาพถ่ายดาวเทียมมาช่วยเพิ่มและพัฒนาคุณภาพผลผลิตให้แก่ เกษตรกรไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ AI เพื่อแก้ไขปัญหาด้านกฎระเบียบสากลและความยั่งยืนที่เข้มงวดมากขึ้นจากต่างประเทศ เช่น การพิสูจน์แหล่งที่มา (traceability) การไม่ทำลายป่า และการควบคุมการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (emission) AI สามารถตรวจสอบพื้นที่เกษตรนับร้อยล้านไร่ได้อย่างแม่นยำกว่า 90% และเร็วกว่าการใช้แรงงานมนุษย์มาก ซึ่งสะท้อนถึงศักยภาพของ AI ในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลที่ดินให้แก่เกษตรกรได้กว่า 1 ล้านคน

ด้านธุรกิจบริการ นางสาวมยุรี จิตรกร ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด บริษัท เอ็มเค เรสโตรองต์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ MK Group ซึ่งมีแบรนด์ในเครืออย่าง MK, ยาโยอิ ได้ระบุว่า ปรัชญาธุรกิจยุค Experience Economy คือการสร้าง “ความทรงจำที่น่าจดจำ” ให้กับลูกค้า โดยมุ่งเน้นการสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตของยอดขาย (ROI) กับการสร้างความผูกพันทางอารมณ์ (Emotional Connection) ผ่านความเข้าใจ พฤติกรรมลูกค้า และการใช้ข้อมูลเชิงลึกเป็นหลัก ซึ่งนางสาวมยุรีกล่าวทิ้งท้ายว่า “การทำแบรนด์ไม่ใช่กิจกรรมชั่วคราว แต่ต้องสร้าง ‘โมเมนตัมต่อเนื่อง’ เพื่อสะสมความผูกพันระหว่างลูกค้าและแบรนด์ให้ยั่งยืน”

The post “ข้อมูล” และ AI ยุทธศาสตร์สำคัญของธุรกิจไทยสู่ตลาดโลก หลังพบผู้บริโภคแห่ใช้ TikTok แซงหน้า Facebook appeared first on Brickinfo News Agency.

10 วิธีการจัดการข้อมูลลูกค้า ข้อสำคัญที่ธุรกิจควรรู้

• การรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าควรทำอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง โดยใช้หลายช่องทาง เช่น แบบฟอร์มออนไลน์ การสำรวจความพึงพอใจ และการติดต่อโดยตรง ควรกำหนดมาตรฐานในการเก็บข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนและสอดคล้องกัน
• การใช้ระบบ CRM ที่เหมาะสม ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เหมาะสมช่วยในการจัดเก็บ วิเคราะห์ และการจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แนะนำให้เลือกระบบ CRM ที่ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรและสามารถปรับแต่งได้ตามความเหมาะสม
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น ธุรกิจควรใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การจำกัดการเข้าถึง และการสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัด
• การทำความสะอาดและปรับปรุงข้อมูล ข้อมูลลูกค้าควรได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ควรกำจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหรือล้าสมัย และปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน จะช่วยให้การวิเคราะห์และการตัดสินใจทางธุรกิจมีความแม่นยำมากขึ้น
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสกัดข้อมูลเชิงลึกจากฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ ความพึงพอใจ และแนวโน้มต่างๆ เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อ หรือความต้องการ เพื่อให้สามารถปรับแต่งการบริการและการตลาดให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การใช้ประโยชน์จากข้อมูลในการสื่อสาร นำข้อมูลลูกค้ามาใช้ในการสื่อสารแบบส่วนตัวและตรงกลุ่มเป้าหมาย ปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอให้เหมาะสมกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• การฝึกอบรมพนักงาน ฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจความสำคัญของการจัดการข้อมูลลูกค้าและวิธีการใช้ระบบ CRM อย่างถูกต้อง เพราะพนักงานที่มีความรู้และทักษะจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลลูกค้า
• การติดตามและวัดผล กำหนดตัวชี้วัดสำคัญ (KPIs) ในการจัดการข้อมูลลูกค้า เช่น อัตราการปรับปรุงข้อมูล ความถูกต้องของข้อมูล และประสิทธิภาพในการใช้ข้อมูล พร้อมติดตามและวัดผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
• การบูรณาการข้อมูลจากหลายแหล่ง เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งเข้าด้วยกัน เช่น ข้อมูลจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการติดต่อทางโทรศัพท์ ช่วยให้เห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นและการลงทุนในเทคโนโลยีและบุคลากร องค์กรที่สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าในระยะยาว

The post เผย 10 เทคนิคการจัดการข้อมูลลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ appeared first on Brickinfo News Agency.